FAQ よくある質問

Q
メールの返信が来ないのですが?
Q
自動確認メールが届かないのですが?

Q

メールの返信が来ないのですが?

A

弊社指定の定休日は誠に勝手ながらメールの返信業務及び配送業務をお休みとさせて頂きます。
土日祝祭日はお休みをいただいております。

休業日中の間に頂きましたご注文・お問い合わせの返信は翌営業日から順番に返信をとさせて頂きます。
【PC・スマートフォン・モバイルのHPからのご注文は24時間受付けしております。】

翌々営業日になっても当店からのメールが届かない場合は大変お手数ですが、
下記カスタマーセンターまでご連絡宜しくお願いいたします。

TEL 06-6541-2577
MAIL tencyo@skinvill.jp

Q

自動確認メールが届かないのですが?

A

当店ではご注文いただいたお客様へ、ご注文後すぐに自動配信メール、商品配送時に確認メール(定期商品ご注文のお客様へは定期注文の生成時が追加)を、それぞれご連絡させていただいておりますが、下記の理由により当店からのメールが届かないことがございます。

  • メールアドレスの間違い
  • 携帯電話のドメイン指定及び受信設定
  • メールボックスの容量オーバー
  • フリーメール、迷惑メールフィルター(フォルダ等)の設定
  • ウィルスソフトの設定
つきましては、事前に上記をご確認いただき、お客様情報をご登録いただければ幸いです。なお、お客様のメールアドレスの@以下が gmail.com・yahoo.co.jp・ybb.ne.jp・hotmail などの方は、届きにくい事例がございます。また、その他の原因によりメールが届かない場合もございますが、注文後に当店からのメールが届かない際は、お手数ですがご注文後1週間以内を期限として、下記まで電話にてご連絡ください。
TEL 06-6541-2577
MAIL tencyo@skinvill.jp
営業時間 平日11:00-17:00(土日祝休み)
Q
送料無料の商品を購入したのに手数料が請求されている?
Q
送料はいくらですか?

Q

送料無料の商品を購入したのに手数料が請求されている?

A

原因の一つとしまして、決済方法にて『代金引換』選択された場合の代金引換決済手数料(324円)が考えられます。
ご確認をお願い致します。

Q

送料はいくらですか?

A

配送は佐川急便でお届けいたします。

北海道 648円
本州 0円
沖縄・離島 648円

※各種プレゼント包装、のし、ラッピングにはご対応しておりません。ご了承くださいませ。

Q
支払い方法は?

Q

支払い方法は?

A

お支払いは代金引換(別途手数料324円)、クレジットカード決済がご利用いただけます。

Q
ホットクレンジングジェルの使い方

Q

ホットクレンジングジェルの使い方

A

適量を手に取った際に手の温度で温める、もしくは手のひらで少しなじまる等、
緩くしてメイクに馴染ませるとマッサージし易くなります。

冬場など温度が低くくなっているとジェルが固くなりやすいので、
少し温めると緩くなりマッサージし易くなります。

Q
返品・交換(キャンセル)したいのですが。

Q

返品・交換(キャンセル)したいのですが。

A

返品は未開封・未使用の物のみ、到着後1週間以内に電話連絡いただいた物のみお受けいたします。

返品の送料・手数料については、初期不良の場合は当社が、お客様都合による返品につきましてはお客様にてご負担いただきます。
定期購入を解約される場合は、次回商品発送の10日前までに電話・メールにてお問い合わせをお願い致します。

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